Descripción del puesto

• Realizar llamadas salientes a clientes potenciales con el objetivo de ofrecer productos o servicios de la Universidad.
• Atender llamadas entrantes de clientes existentes para brindar asistencia, resolver consultas y procesar pedidos.
• Seguir guiones de ventas y argumentarios proporcionados por la Universidad para promover productos o servicios de manera efectiva.
• Registrar de manera precisa y completa la información de cada interacción con el cliente en el sistema de gestión de clientes (CRM).
• Cumplir con los objetivos de ventas individuales y grupales establecidos por la Universidad.
• Identificar oportunidades de venta cruzada o upselling durante las interacciones con los clientes.
• Manejar objeciones y resolver conflictos de manera efectiva para mantener una experiencia positiva para el cliente, asegurando en todo momento su satisfacción.
• Colaborar con otros departamentos (equipo de ventas, admisión o atención al estudiante), para proponer o resolver problemas o mejorar procesos, en conjunta colaboración con su coordinación.
• Participar en charlas o sesiones de capacitación y desarrollo, proporcionadas por la Universidad para mejorar las habilidades de ventas y servicio al cliente.

• Proponer, definir, implementar y liderar la estrategia comercial a través del canal de WhatsApp, adaptándola a los programas de pregrado, posgrado, segundas especialidades y educación continua.
• Proponer y ajustar el modelo inicial de metas junto con el jefe de ventas específicamente para el canal de WhatsApp, garantizando su alineación con los objetivos del proceso y la entrega oportuna de metas por parte de la jefatura de ventas.
• Definir objetivos individuales y grupales para el equipo de ventas que trabaja en el canal de WhatsApp, supervisando su desempeño y proporcionando retroalimentación para mejorar la eficacia de las interacciones.
• Gestionar las ocurrencias e incidentes que se identifiquen en las interacciones comerciales por WhatsApp, tomando las medidas necesarias para evitar retrasos en el flujo de trabajo y garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes potenciales.
• Mantener una comunicación fluida y colaborativa con las demás áreas de ventas, asegurando que las estrategias comerciales implementadas en el canal de WhatsApp estén alineadas con los planes comerciales de la Universidad.
• Aplicar los sistemas de control proporcionados por su coordinación para monitorear el avance y cumplimiento de los objetivos de venta a través del canal de WhatsApp, utilizando herramientas tecnológicas y de seguimiento para evaluar el rendimiento y la efectividad de las estrategias implementadas.
• Dar soporte en el diseño de políticas y estrategias comerciales específicas para el canal de WhatsApp, aportando ideas y recomendaciones que contribuyan al éxito de las iniciativas comerciales digitales.
• Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por su superior inmediato para apoyar el desarrollo de actividades comerciales y alcanzar los objetivos establecidos a través del canal de WhatsApp.

Requisitos

• Egresado de instituto, estudios universitarios truncos o egresado de carrera de Marketing, Turismo y/o afines.
• Experiencia previa en ventas, atención al cliente o telemarketing (de preferencia).
• Conocimientos sólidos en entornos virtuales, herramientas tecnológicas y CRM.
• Manejo de Excel a nivel usuario.
• Contar con un (01) año en posiciones similares, de preferencia dentro del rubro educativo.

Beneficios

• Todos los beneficios de ley y Utilidades.
• Acceso a la póliza EPS para el titular y derechohabientes según ley (30%).
• Día libre en tu onomástico.
• Medio día libre por el cumpleaños de familiar directo.
• Cuponera de beneficios con descuentos corporativos en diferentes entidades y cuponera de tiempo libre para temas personales.
• Participación activa en nuestro programa de capacitación

"Nuestra institución se encuentra comprometida con la igualdad de oportunidades laborales, promoviendo el origen étnico, nacionalidad, diversidad generacional y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad".