Descripción del puesto
- Brindar atención a los estudiantes a través del canal presencial y/o canales virtuales (formulario web, WhatsApp), registrando cada interacción y cumpliendo con los protocolos asignados y lineamientos de la Universidad.
- Orientar a los estudiantes respecto a trámites, emisión de documentos, obligaciones de pago, entre otros servicios.
- Brindar orientación respecto a los requisitos y proceso de matrícula.
- Orientar a los estudiantes en el adecuado uso y funcionalidades de las herramientas de autogestión de la Universidad.
- Contribuir con minimizar el indicador de deserción, identificando alertas y brindando el soporte al estudiante en un primer filtro para derivarlo con la instancia correspondiente.
- Mantener actualizada las bases de datos durante cada contacto de atención con que cuenta la Universidad.
- Contribuir con el cumplimiento de los KPIs operativos y de experiencia establecido en cada canal de atención (SLA, nivel de servicio, NPS).
- Realizar otras funciones solicitadas por su superior inmediato.
Requisitos
Formación:
- Profesional técnico o universitario (culminado o en curso) de las carreras de Administración, Comunicaciones, Marketing y/o carreras afines.
- Manejo de Office a nivel intermedio.
Experiencia:
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
- Experiencia en el rubro educativo (deseable).
- Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa, empatía, actitud positiva.
Beneficios
- Todos los beneficios de ley y Utilidades.
- Acceso a la póliza EPS para el titular y derechohabientes según ley (30%).
- Día libre en tu onomástico.
- Medio día libre por el cumpleaños de familiar directo.
- Cuponera de beneficios con descuentos corporativos en diferentes entidades y cuponera de tiempo libre para temas personales.
- Participación activa en nuestro programa de capacitación
"Nuestra institución se encuentra comprometida con la igualdad de oportunidades laborales, promoviendo el origen étnico, nacionalidad, diversidad generacional y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad".
Detalles
Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (Graduado)
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Nosotros
¡Bienvenid@ a la Universidad Privada San Juan Bautista (UPSJB)!
Somos una institución educativa de vanguardia, eficiente, flexible y comprometida con el futuro del país. Estamos conformados por una comunidad universitaria que tiene como característica principal la predisposición hacia el servicio social entendido como una forma de educar para consolidar la formación profesional de cara a la realidad nacional y las posibilidades del país en el contexto internacional.
Nuestro compromiso es formar profesionales de manera integral y así ser una universidad valorada por sus procesos formativos, sus resultados de investigación y el impacto de sus profesionales en la sociedad.
Contamos con una política de respeto hacia la Comunidad Universitaria, preocupándonos con gran énfasis en la formación continua, así como en la participación, el trabajo en equipo.
Nuestros planes curriculares tienen un enfoque en productividad y competitividad, y han sido diseñados para cumplir con nuestras políticas y compromisos. Estos planes son periódicamente actualizados, puesto que debemos adecuarlos a la realidad del Perú y el mundo; realidades que viven en constante cambio sea por factores políticos, sociales, o aquellos que involucran desarrollo de proyectos y mejoramiento de la gestión pública.
